הדלי המחורר, גרסת הביטוח

לפני מספר שבועות, אמא של אשתי קנתה רכב חדש.

התקשרה לסוכן הביטוח שלה כדי לעשות פוליסה - הוא לא ענה.

עד שחזר אליה ודאג להצעת מחיר, היא כבר סגרה ביטוח בחברה אחרת.

הביטוחים האחרים שלה עדיין נשארו אצלו, בינתיים.

לפני כמה ימים, הגיע הזמן לחדש את הביטוח של הרכב הישן (שעדיין לא נמכר).

שוב אותו סיפור: היא חיכתה קצת, הבינה את הפואנטה,

פנתה לחברה אחרת, קיבלה הצעה, סגרה – לא אצלו.

ואז נפרץ הסכר.

היא התחילה לבדוק את כל הביטוחים שיש לה אצלו… ואתם כבר מנחשים איך זה נגמר.

המסר ברור:

שירות שלא רואה את הלקוח - הוא חור בדלי.

אפשר לשפוך תקציבים על שיווק וגיוס לקוחות חדשים,

אבל הם פשוט ידלפו החוצה - אחד אחד.

מחקר עדכני (HSO, ינואר 2025):

גיוס לקוח חדש עולה פי 5 יותר משימור לקוח קיים,

לקוחות נאמנים מוציאים 67% יותר, ועלייה של 5% בשימור עשויה להעלות רווחים ב־25%-95%.

חוק החור בדלי

בכל עסק יש דליפה טבעית - לקוחות, עובדים, ספקים.

כל שקל, לקוח או עובד שתכניס למערכת לפני שסגרת את נקודות הדליפה, יאבד באותה מהירות שגייסת אותו.

שימור קודם לגיוס - אחרת ההשקעה היא בזבוז מחזורי.

(יוני ירימי-ייעוץ אימון ופיתוח ארגוני)

הכלל פשוט:

קודם סותמים את החורים - אחר כך ממלאים.

תנו שירות, שימרו לקוחות, ואז תגייסו חדשים לתוך מערכת שיודעת לשמור עליהם.

קחו את השבוע הקרוב, ודברו עם 5 לקוחות קיימים, והמשיכו כך בכל שבוע.

אל תשאלו "מה יגרום לכם להישאר", אלא בצעו פעולה שירותית יזומה:

בדקו אם יש להם עדכונים, שינויים או צרכים שלא טופלו,

וודאו שהכל מתנהל לשביעות רצונם,

או הציעו להם הטבה/שדרוג רלוונטי ללא קשר למכירה.

והכי חשוב - הגיבו מהר לכל פנייה שלהם.

רוצים לסתום את החורים לפני שהלקוחות בורחים?

אני מלווה מנהלים וצוותים בבניית מערכות שירות ושימור לקוחות אפקטיביות, שמשאירות את הדלי שלכם מלא.

יוני ירימי | ייעוץ, אימון ופיתוח ארגוני

ארכיטקטורה של שקט ניהולי · בהירות מערכתית · צמיחה ארגונית

052-4434622 | yoni.yarimi@gmail.com