מחשבות על ניהול, אנשים ומה שקורה ביניהם.
כשהבטחה גדולה מסתיימת במנהל מתוסכל: Failed Onboarding
חברה שאני מלווה גייסה מנהל שנראה מושלם: ניסיון עשיר, קשרים נכונים, התאמה מלאה לפרופיל שהוגדר.
לקריאהאיך לשרוף לקוח גרסת הרדיו
אחת מתוכניות הרדיו האהובות עליי היא "יהיה בסדר" #יהיהבסדר בגלי צה"ל #גליצה״ל.
לקריאהאיך לשרוף לקוח פוטנציאלי – המדריך המלא
חלק ג': מי מחזיק את הלפיד?
לקריאהאיך לשרוף לקוח פוטנציאלי - שובו של המדריך, חלק ג׳.
או: איך מתחיל משבר שירות שמכבה הזדמנות עוד לפני שהתחילה
לקריאהאיך לשרוף לקוח פוטנציאלי חלק ד'
והפעם, חברי בעולם הביטוח הפוסט זה בשבילכם .
לקריאהכשאין סדר - גם ארגון ענק מתפקד כמו עסק קטן ולא מאופס.
אני גר בצפון הרחוק.
לקריאהאחרי חודש של חגים, גם הארגון שלך צריך אתחול.
בביקורים האחרונים שלי בארגונים הבחנתי בעייפות ובהתרופפות.
לקריאהדפוס, לא מקרה: בדקו את דלפק הקבלה שלכם
תגידו, אם הגעתי לחברה מסוימת, פגשתי את נציגת הקבלה וקיבלתי ממנה שירות… לא משהו, בלשון המעטה:
לקריאהרוצים ללמוד לתת שירות? תתחילו מביטוח לאומי.
כן, קראתם נכון.
לקריאהבין שירות ל־Customer Success
באחד הפוסטים הקודמים שלי דיברתי על Customer Success Management,
לקריאהלפני שתשפכו עוד מיליונים על גיוס, תבדקו אם הברווז שלכם כבר שוחה במפעל.
לאחרונה יצא לי לשוחח עם כמה חברים שחלקם אף הם בעלי מקצוע שנותנים שירותים לארגונים.
לקריאהגיוס עובדים
משיחות עם מנהלים
לקריאהכש"לקיחת אחריות" היא בעצם דרך אלגנטית לא להגיד כלום
אתמול חבר שלי הזמין גרר.
לקריאההאם הצלחה מספיקה כדי להצדיק את הדרך?
הוא עומד בראש מבנה שטוח - אבל חושב הכי עמוק שיש.
לקריאההארגון שלך מאבד כסף - כי אתה לא מסתכל על הרגעים שבהם הוא נעלם.
בכל רבעון שואלים:
לקריאהזה הדבר היחיד שלא הצלחתי להטמיע אף פעם בארגון - ולמה...
היום נכנסתי במקרה למעדנייה קטנה בשוק התקווה.
לקריאההטיית המקצוען - כשידע לא מביא תוצאות.
בשבוע שעבר ביקרתי ברשת מכוני כושר.
לקריאהבתקווה שבקרוב תחזור המדינה לשגרה, וכך גם הארגונים.
אבל מי שיחזור פשוט למה שהיה - יחזור גם למה שלא עבד.
לקריאההלקוח עוזב – ואתם אפילו לא יודעים למה.
אין לכם מערך שירות מסודר.
לקריאההצב והארנב
פעם אחת בא הצב לארנב ושאל אותו:
לקריאהעל השבועיימניק של הארגון שמעתם פעם?
שבועיימניק זה החבר החדש בקיבוץ - זה שכולם יודעים שהוא עוד לא באמת "משלנו."
לקריאהזה לא המחיר , זו השתיקה שבאה לפני הקריסה
מה באמת גורם ללקוחות שלכם לעזוב, ואיך תעצרו את זה בזמן?
לקריאההדלי המחורר, גרסת הביטוח
לפני מספר שבועות, אמא של אשתי קנתה רכב חדש.
לקריאהכל אחד מצטיין - ועדיין הכול תקוע
בארגונים רבים שאני מלווה,
לקריאהישיבות עבודה
אחת לחודש, יום שלישי 10:00 בבוקר.
לקריאהאיך ישיבת עבודה אחת מייצרת יציבות - או מפרקת אותה
פוסט שלישי ואחרון בסדרת היציבות הארגונית
לקריאהלאחרונה שואלים אותי, יוני מה בדיוק אתה עושה?
אז למי שעד היום עדיין לא הבין הנה התשובה בפשטות:
לקריאהכשהכול מתקתק — ורק התוצאה לא מתייצבת.
לפעמים הארגון לא נתקע בגלל מחסור בכישרון.
לקריאהכשהתותחים רועמים - החוסן נבחן
בימים שבהם אי־הוודאות משתלטת, המשק נעצר, והבית הופך למוקד של חרדה, ריחוק ובלבול
לקריאהתקשורת שבורה
ירידה בתפוקות? ירידה במוטיבציה? דברים לא זזים כמו פעם?
לקריאהכמעט חצי מהעובדים בעולם מוגדרים כ־Quiet Quitters.
אבל מה שמחזיק אותם מחוברים - זה לא כסף.
לקריאהשותפות שלא מדברים בה - מתה.
(פשוט לא תמיד מודיעים על זה בזמן).
לקריאהגם כשהשותפות נגמרת - אפשר לבחור איך.
שבוע שעבר ליוויתי חברים קרובים שפרקו את השותפות שלהם.
לקריאהבכל ארגון יש אנשים כאלה. הם לא טיפשים, לא חלשים-הם פשוט למדו לשתוק.
הדבר הכי מסוכן בארגון - זה לא טעות. זה שתיקה.
לקריאה3 הדקות הראשונות של ישיבה קובעות את כל מה שיקרה אחריה.
רוב המנהלים פותחים ישיבה כדי להתחיל.
לקריאה"שני שותפים. עסק אחד. אפס מנגנון."
שני גיסים ירשו מפעל בשר.
לקריאהרואים לכם.
רואים כשאתם לא בטוחים בעצמכם.
לקריאהלא כל פרס תלוי רק בך.
אבל כל פרס הוא הזדמנות לחבר את כולם.
לקריאהמשברים שקטים
זה הגיע משום מקום"
לקריאה